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Facilities e UX

Facilities: Conheça a importância da experiência do consumidor

Facilities é um serviço contratado por diversos prédios comerciais a fim de otimizar algumas tarefas de forma simples. Porém, mais do que isso, a terceirização dessas tarefas deve levar mais fatores em consideração. No artigo de hoje falaremos sobre como a experiência do visitante pode ser melhorada e quais as vantagens desse aprimoramento.

Facilities e UX

Facilities engloba todos os profissionais terceirizados responsáveis por manter as instalações de um prédio comercial e ambientes semelhantes funcionando corretamente, desde a limpeza e manutenção do local até a segurança de quem está ali. Tal serviço impacta diretamente na preservação e rentabilidade do patrimônio.

Por que investir em Facilities?

Contratar uma empresa de facilities pode trazer diversos benefícios, tanto ao contratante como ao público que frequenta o estabelecimento. Veja as principais vantagens:

  1. Segurança: um ambiente seguro é confortável e mais produtivo.
  2. Eficiência: com profissionais qualificados, os processos são otimizados e apresentam maior eficiência – não há perda de tempo na recepção, a limpeza é acionada com rapidez, incidentes são identificados com agilidade, entre outros.
  3. Custo-benefício: realizar a contratação de diversos profissionais requer tempo e uma equipe de RH. A terceirização simplifica esses trâmites e economiza recursos.
  4. Rentabilidade: o patrimônio bem cuidado e com profissionais qualificados tende a atrair mais pessoas, aumentando o seu valor e até a fidelização de clientes.

Unindo essas vantagens, é possível perceber a experiência do consumidor sendo criada.

A experiência do usuário

A experiência do consumidor é composta por uma série de fatores que influenciam a percepção do frequentador em relação a uma empresa, um local ou uma marca. Ela interfere diretamente em um cliente voltar ou não a fazer negócio.

Vamos supor que você vá a um restaurante, uma agência bancária ou a um prédio comercial passar em um médico: a limpeza do local, o atendimento, a agilidade do serviço e a segurança no ambiente o fazem considerar sobre o local, se é bom, ruim ou mediano, de acordo com a sua experiência.

Com a ascensão das redes sociais e do Google, é possível ainda avaliar publicamente um estabelecimento, o qual recebe uma nota média de acordo com as notas de todos os usuários que avaliaram.

Contratando uma empresa de Facilities, a experiência do consumidor tende a ser melhor, visto que os profissionais são especialistas nas tarefas que realizarão, resultando em clientes satisfeitos.

No caso da Fort Knox, que oferece bombeiro civil, fiscal de piso, recepcionista, entre outros, todos estão preparados para agir assertivamente diante de qualquer situação. Somos especialistas em Segurança e oferecemos, além de Facilities completo, um conceito totalmente inovador no segmento de Segurança Patrimonial.

E, para fechar com chave de ouro a questão dos facilities, você já ouviu falar do Oly, o robozinho da Fort Knox que encanta a todos os visitantes? Movido a Inteligência Artificial, ele é capaz de reproduzir várias interações com o público, como direcioná-lo a um determinado local ou instruí-lo sobre como prosseguir com uma ação.

Isso só para citar alguns exemplos…

Com câmera integrada, o Oly possui reconhecimento facial e é a estrela do atendimento ao cliente!

Robô Oly

Quer ver um pouco mais sobre como tecnologias inovadoras podem ser usadas para proteger a sua empresa? Leia nosso artigo sobre o tema ou entre em contato!



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